تطبق هذه السياسة على المنتجات التي تُباع مباشرة من خلال تسوقوا. أما المنتجات التسويقية التي يتم شراؤها من متجر أو منصة خارجية فتخضع حصراً لسياسة البائع الخارجي الذي أُكملت لديه عملية الشراء.
بعد إتمام الطلب وتأكيد الدفع لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ لمجرد تغيير الرأي أو عدم الحاجة إلى المنتج. يقتصر قبول الاستبدال على وجود عيب مصنعي واضح ومثبت، أو وصول منتج يختلف اختلافاً جوهرياً عن المواصفات أو المقاس أو اللون أو الكمية المثبتة في الطلب.
مهلة تقديم طلب فحص العيب أو الاستبدال هي 3 أيام تقويمية من تاريخ استلام الشحنة. يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال هذه المهلة وتزويدنا برقم الطلب، ووصف واضح للمشكلة، وصور أو مقطع فيديو يوضح حالة المنتج والتغليف عند الاستلام. الطلبات المقدمة بعد انتهاء المهلة قد لا تُقبل، مع مراعاة أي حقوق إلزامية تقررها الأنظمة النافذة.
شروط قبول الاستبدال:
1. أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مغسول، وغير معدل، ولم يتعرض لعطر أو بقع أو خدوش أو كسر أو سوء تخزين.
2. بقاء بطاقة المنتج، التغليف الأصلي، الملحقات، الكتيبات، الهدايا المرفقة، وأي أجزاء أخرى بحالتها الأصلية قدر الإمكان.
3. ألا يكون العيب ناتجاً عن الاستخدام الخاطئ، التركيب غير الصحيح، الإهمال، السقوط، السوائل، الكهرباء غير المناسبة، أو أي سبب حدث بعد الاستلام.
4. ألا يكون المنتج من السلع الشخصية أو الصحية أو التجميلية المفتوحة، أو المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب طلب العميل، إلا عند ثبوت عيب مصنعي أو اختلاف جوهري عن الطلب.
5. يخضع المنتج للفحص قبل اعتماد الاستبدال، ويحق لتسوقوا رفض الطلب إذا لم تتطابق الحالة مع الشروط أو لم يثبت العيب أو الاختلاف.
عند اعتماد الطلب يتم استبدال القطعة بقطعة مطابقة متى كانت متوفرة. وإذا تعذر توفير القطعة نفسها، تتواصل خدمة العملاء مع العميل لتحديد بديل مناسب وفق المتاح والحقوق النظامية الإلزامية. يتحمل تسوقوا تكاليف إعادة الشحن عند ثبوت العيب المصنعي أو الخطأ الجوهري في تنفيذ الطلب، ولا تُقبل الشحنات المعادة دون موافقة مسبقة ورقم متابعة من خدمة العملاء.
إرسال طلب الاستبدال لا يعني قبوله تلقائياً. يبدأ التنفيذ بعد استلام الأدلة المطلوبة وفحص المنتج واعتماد الحالة. ويجب على العميل المحافظة على المنتج والتغليف حتى اكتمال المراجعة. لا تهدف هذه السياسة إلى إسقاط أي حق إلزامي لا يجوز التنازل عنه بموجب الأنظمة المطبقة.